2008年9月9日

【網路文章】看楊蕙如現象背後的社會價值

之前兼差翻譯的公司長官一直會寄些有意思的文章圖片,大部分"好玩的",對我而言我只是看看,並不會想要轉寄或是貼到這邊來,不過以下的文章值得人省思,而值得我們省思的,是常在大眾媒體出現的人,似乎不再把誠信當成一回事:即使你沒有汙錢,但是擅自挪用 (即使以後還回去 )金錢、或是有流向不明的金錢,就是觸犯法律;任何人說的話要講清楚,不能事後再來修改、或是坐一些"不可能"的宣示。

或許太信任別人會造成心靈點滴女主角那樣的遺憾,但是我們都知道,如果我們只是以私利為出發點、無時無刻地算計自己跟別人待遇的差異,這樣我們的人生格局就太小了。


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當信任瓦解社會也就崩潰

楊蕙如幾年前與信用卡公司鬥智大勝,獲得社會某些人士的稱許,各媒體也封她為「卡神」。

楊蕙如最近開了一家網路顧問公司,並頻頻上媒體打知名度。筆者認為,一個是非不分、道德低落的社會,才會把類似楊蕙如的行為,視為英雄之舉。

在美國,你去商店買東西,事後不論任何理由,都可去退貨還錢。因此,有一些人(一些台灣人和更多的大陸人)過幾天要出席重要宴會,就去「買」一套名牌衣服,穿去赴宴之後,再去退錢。美國商店還有一樁好康的事:買貴了,可退差價。於是有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候,把貨品買回來,等到大減價的時候,再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意,還到處宣揚自己的聰明,甚至納悶為何眾多的別人那麼「愚蠢」,不會利用這個「漏洞」。

把占人家便宜看成「聰明」,把奸巧看成「能力強」,把挑撥族群看成「和解共生」,真的是價值錯亂了。

從卡神,筆者想到了股神巴菲特。此地許多股友在討論巴菲特的選股標準,往往忽略了他一再強調的:他非常重視一家公司CEO的誠信,不夠正派的公司他絕不考慮。

今天你會鑽法律漏洞,明天你掌權了,就會去修改法律,讓自己的違法變合法。這幾年來,我們看了太多這種例子了。

一個像楊蕙如這種心態的人,在記者會上還以稱讚現任雇主的方式,貶損曾拒絕錄用她的人,就不會讓人太奇怪了。

十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,30天內都可憑發票退貨,所以我們常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞這麼大,他們竟然都不知道!」

隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退掉,不就解決了?」

幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」

美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。

也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻不容許政客說謊。台灣呢?我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。

中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人行為又可擴及影響企業服務、社會運作。

記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩方想法當下有了差異。如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。

建立信任,不容易,卻很重要!當彼此信任度越高,管理就越少。

路,走對了,就不怕遙遠。

在紐約,有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,有兩條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可以隨時出來,如果還要再進去,門票就不用繳回,可以憑原本的門票再進入。確定不再進去參觀,就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。

我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
朋友回答:「沒有」
「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?或是10人進去只買5張門票,其中一人再把門票帶出來給其他人?」朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!美國人想法單純多了,進去就是要買門票,不再進去,就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人,所以門口工作人員很少。」
剎那間讓我覺得很慚愧,我們的防弊多於興利的觀念,鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。

最近幫台積電上課,發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,要吃什麼一切自己來,發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管,進餐廳自己用識別證刷卡,月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我:有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,第一次警告,第二次就開除。

當彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力,工作也被動,不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、同事處於信任的環境中,做起事情來都非常的有效率,而且默契十足;但是,處於猜忌和不諒解的情形下,任何事物都進展的很不順利.......您了解了這道理。

從現在開始,就將心胸打開,用開放的心情,信任的態度,來對待每一位夥伴;或許剛開始,會發現,吃了很多虧,大家都還是防來防去,那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。

記得﹕

堅持,對的事情就要堅持。
堅持才能天長地久。
路,走對了,就不怕遙遠。
看完後您作何感想?我們就從自己開始推廣信任的信念吧!
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13 意見:

goooooood girl 提到...

Good good good......

Chanteuse 提到...

嘿你動作還真快
我才剛剛看完信(當然是同一人寄的啦)
google想找原出處
就看到你的網頁在第五個呢
(這是表示blogger與google相通很快嗎)

不過
我看到這篇的第一個反應是
又來了
又是這種人家怎樣怎樣,我們台灣怎樣怎樣 的文章


台灣媒體或社會上怎麼評價楊蕙如,因為我人不在台灣,所以沒辦法評論。我想要講的是關於文章裡面一堆「例證」。

到店裡借衣服,參加完宴會以後再還給商店。這種事美國人也做啊。不需要親眼看見,多少電影和電視影集裡面就有演過啊

歐洲的地鐵,沒有安排在入口驗票,是因為人口不多且工資貴,人力不足,且設備比較舊,沒有安裝查票機。有沒有歐洲人逃票,當然有啊,每次碰到查票的時候,一個車廂總是能查出個一兩人沒買票的,是台灣人或大陸人嗎?當然不是啊

這樣的制度為什麼能成立?

換個角度想,假設你每月有三萬元的稅後收入。搭大眾運輸到達目的地,在同一個城市範圍裡,不管遠近、轉幾次車,一趟是25元新台幣;而每天搭車上下班的人可以買1200元月票,公車、捷運去哪都不用另外付錢。

如果不買票被抓到的話,除了要付本來的票錢還要再付2000元罰款,而且你不知道什麼時候、在哪裡會碰到查票,有可能一個月碰到兩次以上。

這樣一算,逃票真的比較聰明嗎?況且對運輸公司來說,全面換裝查票機要花費的機器和製票成本可能比請查票員還高。而且買了票入口還是有機器讓你打上進入系統的時間的,如果已經買了票可是忘記打上日期,碰到查票一樣得付罰款。

另外,例如在奧地利,18歲以下的學童,搭乘大眾運輸是根本不需要買票的,因為這是國家福利。不過也不需羨慕,人民的薪水三分之一都拿去繳稅了!

(前面假設每月收入是因為在歐洲如果不是失業的人都會有最低薪資,而失業的人則另有補助)


其實巴黎一些主要地鐵站已經都設立了查票機,可是不像台北捷運是全面都用成本較高的磁卡可以回收,使用的是帶磁條的小紙卡。後果是巴黎各處地鐵站都可以看到滿地丟棄的紙卡,就像滿地的菸蒂一樣。



我想講的是,有些人愛以批評台灣來取得認同(看網路上多少人轉貼這篇文章),這種外國月亮比較圓的想法說實話有點幼稚,更何況竟然引用十年前的例子,想必作者並沒有長期在當地觀察的經驗。就事論事批評很好,可是不用說人家國外都怎樣怎樣,外國人的人格沒有比較高尚,請不要貶低自己的同胞!

Chanteuse 提到...

不好意思一下子就寫了這麼多....我貼回自己的blog了

JCH Chao 提到...

外國的月亮並不一定比較圓啦!

其實我總覺得華人有一種崇洋的本性,不知道為什麼..

看到這一篇我到不是著重於比較國外怎樣、國內怎樣,我的心得有寫,我在乎的是這件事情,國外如何、國內如何,這倒不是我想說的,只是說真的,當楊蕙如這樣的事件出來,我當然覺得能找出漏洞有她厲害的地方,但是決定要利用這個漏洞從事利己行為、並且被大眾所"稱讚",的的確確反映了目前社會的狀況,守法這件事情,感覺上台灣還是一個尚待加強的地方。

而誠信這件事情,在最近台灣發聲的很多事情之中又一而再、再而三地被忽視,彷彿我們認為誠信並不重要,而讓那些公眾人物胡言亂語,我們是怎麼了呢?

JCH Chao 提到...

不過你的講法也很正確,讓我們知道,有時候沒有真正在某個國家、某個城市住一陣子,你只會看到冰山的一角。

最後,我還有一個感覺,覺得我們其實主要還是在一個"人性本惡"的環境下生長、並且用減法看待他人,如果我們用人性本善的角度、一點一滴用加法去看事情,事情會不會有不同的面向?

JCH Chao 提到...

那個 Good Girl 是來亂的!

Chanteuse 提到...

我也想跟你講說,一樓應該是廣告文吧

Chanteuse 提到...

寫這篇不是反對作者要提倡的價值觀(文中也說了),而是對於這種動不動就說外國怎麼樣的文章很不認同,尤其是這種很表面且似是而非的看法。

楊蕙如的事件,要不是很多人為了信用卡所苦,可能也不會引起這麼大的共鳴。注意的人多了,有正面也就會有反面的意見。當然還是要再說一次,我沒在台灣看到真實的情況和各方的反應,所以這方面我就真的沒什麼可說的。

我自己也非常重視誠信這項品格,而且台灣人的守法態度本來就還要再加強,不過要提升的是自己的素質,而不是因為人家國外怎樣所以我們也要怎樣。

我想我們是各自看到這篇文章的兩面,也不算沒共識啦

JCH Chao 提到...

(^_^)b

望海的龜 提到...

最近常聽陳先生說公款公用,他沒對不起台灣人民,不過,我要說一聲,公款公用是錯的,台灣早就已經立法「公款法用」,在軍中公款公用未法用的話,是要判軍法的!

信任可以讓很多事情變簡單,但,生活卻常學會不信任,要過啥人生,自己決定囉!

JCH Chao 提到...

我相信龜大師很快就會就會發表他網誌上的最新文章...讓乾涸近月的部落重新泉湧...

匿名 提到...

我是路人辛,很多事有很多面,jch chao貼的文章, 我第一個想到的也是誠信問題. 人無信不立. 沒有什麼族群問題或是國別問題.
有些時候,覺得台灣電視上的人,充滿島嶼性格,思想格局,太狹隘了.自己的國家總是希望她好, 進步..... 要加油的地方還是很多.. ps. 很有意思不錯的部落格.給你一根大姆指啦.

JCH Chao 提到...

很感謝你的賞識,人看事情總是不能避免得從自身經驗出發,所以往往有所缺失。

我很開心有朋友可以討論、讓我看到大家的想法,思想的烏托邦,是我很期待的,人可以毫無忌憚弟發表自己意見、討論,一個話題一個話題,結束後,又不受到對某件事情不同看法的影響,我好期待有這種地方、我很希望能多找到這種朋友。

請參考:
http://johnchao0712.blogspot.com/2007/10/utopia-alanis-morissette.html

另外,如果可以提供您的部落格(如果有的話),我會很開心多看看大家的想法喲!可以email、或是直接回覆留言..

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